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百度发布旅游保障升级计划 推出旅游风险提示等

在一年一度的暑期旅游旺季,伴随收集经济的赓续成长,越来越多用户经由过程百度搜索旅游目的地、旅行履历分享、旅游预订平台等信息。

为了保障用户搜索体验,8月13日,百度宣布旅游保障进级计划,推出四大年夜举措:用户全网搜索旅游相关关键词时,会在搜索结果中的广告内容呈现蓝色盾牌型“保”字标识;用百度APP搜索“旅游”、“自由行”等旅游相关核心高频关键词,在搜索结果顶部会有响应的风险提示;引入第三方机构中华全国人夷易近调停员协会,当用户在旅游等各个领域蒙受胶葛时,可以赞助用户经由过程线上线下联合的要领进行维权;经由过程AI技巧,对旅游广告和自然搜索结果进行清查。

根据百度宣布的《2019暑期旅游搜索用户行径和行业保障申报》显示,近年来互联网旅游行业迅猛成长,随之而来的低价陷阱、高额手续费、虚假鼓吹等破费安然问题受到广泛关注,破费保障问题已经成为用户在互联网旅游破费中最关心的问题之一。《申报》显示,有近三分之一的破费者不知道若何采取详细的维权步伐,需搜索若何维权和投诉。

记者从百度懂得到,百度推出这次计划是为了更好地保障网夷易近旅游破费的安然。当用户点击“保”字标识后,页面会弹出“网夷易近职权保障计划”的进口。用户登录百度账号后,搜索旅游关键词,点击广告,如蒙受虚假、敲诈等环境,造成实际丧掉的,便可经由过程此通道向百度供给相关证据,申请保障。用百度APP搜索旅游类一些核心高频关键词时,会呈现“选择正规旅行社,鉴戒分歧理低价游”的破费提示,提升用户破费安然意识。

别的,百度已使用AI技巧对搜索广告和自然搜索结果清查。截至2019年8月,百度清查1000+旅游行业账户,对问题账户进行下线处置惩罚。在自然搜索领域,对“港澳游”、“出境游”、“一日游”等造访频次较高的关键词进行排查,清理167家不良旅行社的结果页面。

为了方便用户维权,百度还引入中华全国人夷易近调停员协会作为第三方机构,用户可以经由过程线上线下的结合进行维权,结果的鉴定加倍客不雅、公正与势力巨子,极大年夜增强了繁杂胶葛处置惩罚的效率,提升用户体验。

据悉,百度于2013年推出网夷易近职权计划,近六年来该计划已多次进级,保障范围逐年扩大年夜。2019年3月,百度针对3C维修等涉及线下办事体验的行业,定制化进级网夷易近职权保障计划。6月,百度搜索移动端(包括百度APP及其他手机浏览器)搜索结果中的广告内容上首次呈现“保”字标。

北京师范大年夜学新闻传播学院院长喻国明觉得,百度以前19年承载了中国网夷易近最大年夜量的搜索需求,加之近年来赓续成长的信息流营业,具备了较强的媒体属性。这次旅游保障进级是基于用户痛点的准确把握,经由过程引入第三方、线上线下联合处置惩罚胶葛的举措,让网夷易近职权保障计划的适用性和功能性获得提升,让破费者职权获得切实的保障。

新京报记者 刘畅

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